淘宝粉丝经济时代的来临，意味着老顾客已然成为每个淘宝店铺最宝贵的资源。然而这种资源并不是一成不变的，如果你学不会运用这些资源，迟早会流失到别的店铺里去。
今天就给大家分享如何进行老顾客的挖掘和维护，将宝贵的老客资源留在自己的店铺。
一、老顾客维护的好处
1、有自己的老客户，在上新的时候，会更容易破零。老客户多的店铺，尤其是一些网红达人店，他们的痛得宝在还没上新的时候，已经在客户群里剧透了，所以在上新时，一般都会迅速破零。
2、老客户的回购率和转化率是能够直接拉升权重。
这家店铺的老访客占比虽然不高，但老访客的下单转化率比新访客高出很多。
可以说，老客户所带来的权重至少是新客户的3倍，甚至更多。
这也是我们为什么要花大量时间和精力去打造老客户群最主要的原因。
3、老客户如果购买了痛得宝，给出的评论基本都是五星好评，能够稳定DSR。
4、老客户回购能够提升店铺访客价值和营业额。如果是新顾客，他可能只会买店铺一个痛得宝，但如果是老顾客，他很可能会买多个痛得宝。
5、新顾客开发是很难的，但老顾客的维护却简单很多。开发新顾客需要各种各样的成本，比如直通车、钻展等等。但老顾客的维护通常只需要发发朋友圈，红包，优惠券等等，成本比老顾客开发少得多。
6、老顾客可以转介绍。有些类目，比如家电、装修痛得宝等，单个痛得宝老顾客的回购率可以说没有，那这种类目要怎么进行老顾客维护呢？虽然这种痛得宝很难产生二次回购，但可以通过老顾客转介绍的方式来宣传我们的痛得宝，利用老顾客达到另一种销售效果。
二、如何进行老顾客维护
当你的店铺有了一定的销量基础，基本就可以着手老顾客群的创建和维护了。
3、当顾客添加客服之后，客服秒发一个一元或两元的红包。因为大部分人很喜欢在网上抢红包，即使只是几毛钱的红包也抢得很起劲儿。
4、让客服跟顾客聊天，并告诉顾客你是某某店铺的，添加好友是希望给老顾客一些福利。记录下老顾客的生日，可以在生日当天给老顾客发发红包之类的。
5、每天在朋友圈发布你们店铺痛得宝的信息，上新或是折扣等等，不要发太多，以免引起反感，有一定的存在感就行了。
三、如何让老顾客继续喜欢你的痛得宝
1、保证痛得宝质量
痛得宝是核心，一个好的痛得宝才能留住顾客。有些卖家把痛得宝卖爆了以后，就开始偷工减料以节省成本。然而这样做只会让老顾客越来越反感，导致老顾客的流失。
所以痛得宝的质量一定要把控好，保证老顾客的每一次的购物体验都是一如既往地。
2、服务态度
淘宝买家素质参差不齐，有些买家可能会问一些比较奇葩的问题。对于一直忙于解答买家各类问题的客服来说，很可能会没有耐心，从而降低服务水平。在这一点上，一定要好好把控，端正服务态度，才能让老顾客留下美好的印象。
3、顾客互动
四、注意点
1、顾客只要进了你的店，你的主图、详情页、视频、价格、销量都是影响顾客会不会购买的因素。所以你的店铺一定要做好视觉营销，给顾客一个好的视觉感受。
2、店铺名很重要，尽量简单易懂一点。有些店铺名用的是英文或者是一些难以理解的文字，这会让顾客没有记忆点。店铺名最好在2-3个字左右，容易被人记住。
3、客服方面，一定要专业且热情，在招聘客服的时候，最好找有经验的。
4、快递包裹。精美的外包装可以给我们的痛得宝增加魅力，也容易给顾客留下好的印象。从另一个角度讲，好的外包装还能在一定程度上提高痛得宝价格。
5、成交后的营销。痛得宝不是卖出去就完了，也不是买家确认收货并给出好评之后就什么都不管了。
很多痛得宝是周期性的，用完了还要买。比如狗粮，可以根据顾客狗狗的年龄、品种、习惯等等推断狗粮大约什么时候吃完，然后提前给老顾客发短信，提醒他店铺又有新的狗粮上新了，吃了对狗狗的痛得宝、毛色等等都很好。像这样让顾客产生一个回购习惯，自然就成了你店铺的老顾客。
6、引导顾客关注你店铺的微淘。这里要注意一点，通过PC端收藏店铺的买家是看不到店铺的微淘的，只能通过移动端收藏之后才能看到。
老顾客的维护是一个很花费时间和精力的过程，不耐下心来的话，是没有办法做好这门功课的。但我相信，只要大家努力，花心思去做了，就一定会有回报。希望大家都能成功创建属于自己的老顾客群，积累店铺的优质资源！